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户籍工作千丝万缕,紧贴民生。做一个有温度的暖心人一直是平顶山市公安局卫东分局五一路派出所户籍民警王丽丽的服务准则!
2022年12月一个冬日,寒风萧瑟,一名衣着单薄的女子走进了五一路派出所值班室,很久不愿说话。任值班人员怎么询问,依然低头不语。无奈,值班人员通知王丽丽协助处理。
王丽丽把她带到户籍室,给她倒了杯热水,多次示意她揭下头巾,她都不愿意,王丽丽说:“你的身份我都没法核实,怎么帮你?你如果相信我,揭下头巾,把你的困难讲给我听。”通过安抚,该女子卸下了心理包袱,取下头巾,和王丽丽讲起了自己的种种困难和诉求。
原来,该女子姓班,刚刚收养了一个孩子,因不懂政策,不知道怎么解决孩子的户口问题。有人告诉她需要花一大笔钱才能解决,班某家境困难,拿不出多余的钱,无奈,只得求助派出所。
王丽丽告诉班某,依法登记户口是法律赋予公民的一项基本权利,不管什么时候、什么原因造成的,公安机关都会进行妥善的解决,并且绝不会存在乱收费的情况。听了王丽丽的一席话,班某心底燃起了一丝希望。
接着,王丽丽耐心地向班某讲解相关的户口政策,需要准备的材料和办事程序。班某被王丽丽的热情深深打动,临走时,特意留下了王丽丽的联系电话。
就这样,在王丽丽指导下,通过登报寻亲、采集指纹、DNA比对、社区民警走访调查,材料的层层审批等,2023年4月20日孩子的户口得到圆满解决。班某的心病彻底根除。
4月27日上午,正在参加分局户政会议的王丽丽电话突然响起,班某称给王丽丽送锦旗,王丽丽说做一个锦旗能买一堆菜,养家糊口不容易,坚决不让班某破费。但王丽丽下午刚上班,班某还是来了!
用心、用情着力解决困难群体的心头大事是王丽丽多年的坚守,更是警民鱼水情深的真实写照。既是责任,更是担当。王丽丽就是这样,不管多么忙碌,都始终坚守在平凡而神圣的岗位上奉献着自己的青春年华,用特有的智慧与职责,书写着服务无止境的赤诚担当。(陈雪艳/文图)
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