太保家园90后养老规划师：用服务让每一位客户来到家园就不想再离开

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作为太保家园厦门社区的一名养老规划师，曾燕惠一直奋斗在服务客户的一线岗位上。这一天她和往常接待客户一样，陪伴之前已经预约好时间的陈爷爷参观厦门社区体验馆，一路仔细解答陈爷爷的问题。来到法式沙龙的时候，陈爷爷却兴致勃勃要来纸笔，当场写下了“鹭江海水深千尺，不及小曾送我情”赠给她，让小曾又惊喜又感动，更在太保家园留下了一段佳话。

专业体贴做服务 用心用情赢口碑

86岁的陈爷爷，独自居住在厦门的一座小岛上，他的子女均在厦门岛内生活。5月份陈爷爷就与小曾联系，预约要到厦门社区体验馆来参观。期间小曾一直与陈爷爷保持着联系，关心陈爷爷的日常情况。结果就在原定参观日期的前几天，陈爷爷感染了新冠，高烧到39度。小曾一得知，立即驱车到药店购买退烧药、退烧贴等药品，买完药之后便又驱车到码头，转乘渡船抵达陈爷爷居住的小岛，再步行到陈爷爷家里，到达时已经是夜里10点半。因担心影响陈爷爷休息，便将药品挂在门上，同时发微信告知。第二天看到信息和药品，陈爷爷感动不已，与小曾通了30分钟电话，表达感激之情。更在来参观的现场，改编了李白的《赠汪伦》，于是才发生了开头的那一幕感人场景。

而这样的用心服务、感动客户的案例在小曾身上发生了不止一次。67岁的胡教授患有偏瘫，子女定居国外，因厦门社区暂未开业，现在居家养老，由妻子与保姆共同照顾。学习过专业护理知识的小曾，深知护理型老人居家的不便，便经常在工作之余上门探望胡教授，帮他剪指甲、剃胡子、剪头发，陪他聊天，为家属减轻了许多照护负担，也缓解了胡教授病后的消极情绪。经过6个月多的持续探访，胡教授的身体状况从全护理恢复到协助护理，心理状况也从轻度抑郁恢复到健康心态，更让胡教授和家人对未来在厦门社区的养老生活充满期待。

专业、体贴、细心，是客户对曾燕惠的一致评价，她更坚信：“养老营销最重要的是服务，我会认真对待每一位客户，让他们来到太保家园就不想再离开”。生于1999年的小曾也正是太保家园年轻却充满热情与爱心，又专业踏实的养老服务团队的缩影。

作为中国太保旗下的高品质养老社区，太保家园正通过与杭州医学院、湖南女子学院、成都医学院、遵义医科大学、大理护理职业学院等多家国内一流医护院校开展“订单式”的人才培养，不断提升服务团队的专业性。无论是入住前还是入住后，太保家园都将及时响应客户的需求，整合个性化服务方案，不断提升来访客户、入住客户的体验感，通过全年龄覆盖、全天候响应、全方位呵护的高品质养老服务，让长者乐享“舒心、开心、欢心、安心、省心”的美好时光。

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